Agradecemos tu interés en nuestros productos. Por favor, toma un momento para leer detenidamente nuestras condiciones de compra antes de realizar tu pedido. Estas condiciones rigen el proceso de compra, los términos de pago, entrega, garantía y políticas de devolución y reembolso relacionadas con tus compras en Toki Detailing incluyendo tanto la venta de productos como la adquisición de membresías del Toki Club.
Términos de Pago y Entrega (Productos)
Ámbitos de Venta y Entrega: Nos complace ofrecer nuestros productos en España y Portugal, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla. También en Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia y Holanda. Esto significa que solo realizamos envíos y entregas dentro del territorio indicado. En caso de estar en otra ubicación y desear adquirir nuestros productos, contáctanos y haremos todo lo posible para que puedas realizar tu pedido. Por favor, ten en cuenta esta limitación al realizar un pedido.
Métodos de Pago: Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito y transferencia bancaria. Al realizar tu pedido, te proporcionaremos información detallada sobre las opciones de pago disponibles.
Plazos de Pago: Los pagos deben ser completados en el momento de la compra.
Costes de Envío: Los costes de envío se calcularán al momento de realizar la compra y se detallarán claramente en el resumen de tu pedido. Dependerán de las ofertas disponibles en ese momento y de la cantidad de productos adquirida.
Plazos de Entrega: Los pedidos se procesarán en un máximo de 24 horas, salvo los realizados en fin de semana que se procesarán el lunes. Los pedidos con destino España y Portugal, se entregarán en 24-48 horas tras la salida de nuestras instalaciones. Para Baleares, Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia y Holanda, se entregarán en un plazo de 3-5 días laborables.
Sin embargo, ten en cuenta que estos plazos pueden variar según tu ubicación y factores externos que afectan a las agencias de transporte como condiciones climatológicas o fechas especiales como Navidad, Reyes o Black Friday, etc. En estos casos, Toki Detailing no podrá garantizar los plazos indicados y no será responsable de retrasos imprevistos en la entrega.
Confirmación de pedido: Tras completar el pago, recibirás un correo de Toki Detailing indicando la confirmación del pedido.
Modificación de dirección de envío: Ponte en contacto con nosotros a través del e-mail info@tokidetailing.es o llamando al +34 649 961 138. Deberás enviar un correo desde la misma dirección de correo electrónico con la que se realizó la compra indicándonos todos los datos posibles para poder realizar los cambios oportunos.
Esta modificación sólo será posible sin cargo adicional si el pedido todavía se encuentra en nuestras instalaciones. En caso de que el pedido haya sido enviado, Toki Detailing podrá cobrar al cliente el sobre coste adicional que corresponda por esta modificación.
Haremos todo lo posible para realizar la modificación sin cargo adicional pero no podemos asegurarlo.
Seguimiento del pedido: Cuando el pedido sea entregado a la agencia de transportes recibirás un correo electrónico de confirmación de la agencia con el código de seguimiento para que puedas hacer el seguimiento online de tu pedido. También recibirás un correo de Toki Detailing confirmando que el pedido se ha completado.
Entrega fallida: El pedido intentará ser entregado como máximo en 2 ocasiones por la agencia de transporte. Si tras 2 intentos no ha podido ser entregado, el pedido quedará durante 10 días hábiles en la oficina de la agencia de transportes de tu localidad para ser recogido. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a las instalaciones de Toki Detailing. Si son necesarios más intentos de entrega para completar la misma, Toki Detailing podrá cobrar al cliente el sobre coste adicional que corresponda por considerarse un nuevo envío.
Tras la recepción del pedido en las instalaciones de Toki Detailing, procederemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 15 días hábiles, salvo los costes originados por el envío y por la devolución del paquete.
Condiciones Específicas del Club Toki
Naturaleza del Club:
El Club Toki es un programa de membresía ofrecido por Toki Detailing que otorga a sus miembros acceso a beneficios exclusivos, experiencias, descuentos, contenidos, eventos presenciales o privados y otras ventajas que se comunicarán de forma periódica a través de los canales oficiales de la marca.
Tipos de Membresía:
Todas nuestras membresías son recurrente y las características, duración, precio y beneficios de cada tipo de membresía (por ejemplo, Rookie, Legend, u otras modalidades) estarán detalladas claramente en la ficha correspondiente del producto antes de realizar la compra.
Proceso de Compra y Activación:
La compra de una membresía del Club Toki se considera efectiva una vez confirmado el pago.
La activación de la membresía se realizará en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, salvo causas técnicas o excepcionales que serán debidamente comunicadas al cliente.
Duración y Vigencia:
Las membresías del Club Toki tendrán la duración indicada en el momento de la compra (mensual, anual u otro formato).
Salvo que se indique lo contrario, la vigencia comenzará en la fecha de activación de la membresía.
Renovaciones y Pagos Recurrentes:
Nuestras membresías son de pago recurrente, el cargo se realizará automáticamente según la periodicidad indicada en el momento de la contratación.
El usuario podrá cancelar la renovación en cualquier momento desde su cuenta de usuario o contactando con Toki Detailing, manteniendo el acceso a los beneficios hasta el final del periodo ya abonado.
Derecho de Desistimiento (Club):
De acuerdo con la normativa vigente, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la compra para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que no haya hecho uso de los beneficios del Club (acceso a contenidos exclusivos, descuentos, eventos, regalos o ventajas asociadas).
Una vez iniciado el disfrute de los beneficios, no procederá el reembolso total o parcial de la membresía.
Gastos de gestión en devoluciones y reembolsos
En aquellos casos en los que proceda una devolución o reembolso conforme a las presentes condiciones, Toki Detailing se reserva el derecho de descontar los gastos de gestión derivados de la tramitación administrativa, operativa y/o financiera de dicha devolución.
Dichos gastos de gestión podrán incluir, entre otros, comisiones de plataformas de pago, costes administrativos, gastos de manipulación, preparación o cancelación del servicio, y en ningún caso superarán los costes reales asumidos por Toki Detailing para la gestión de la operación.
Este cargo será debidamente informado y reflejado en el importe final a reembolsar, cuando resulte aplicable, y no será de aplicación en aquellos supuestos en los que la devolución sea consecuencia de un error imputable a Toki Detailing.
Eventos y Experiencias del Club:
Algunos beneficios del Club Toki pueden incluir acceso prioritario o exclusivo a eventos. La no asistencia a un evento por parte del miembro no dará derecho a reembolso, salvo cancelación por parte de Toki Detailing.
Modificaciones del Club:
Toki Detailing se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir determinados beneficios del Club, siempre manteniendo un nivel de valor equivalente o superior al inicialmente contratado.
Condiciones de Garantía
Garantía de Productos: Toki Detailing garantiza que todos nuestros productos químicos de limpieza de automoción cumplen con los estándares de calidad y seguridad aplicables. En caso de producto defectuoso, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción., por favor, contáctanos de inmediato para procesar la devolución a través del e-mail info@tokidetailing.es o llamando al +34 649 961 138.
Si el paquete o producto no se encuentra en buen estado, es necesario que se notifique la incidencia en el albarán de entrega de la agencia y notificar por correo electrónico a Toki Detailing en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del mismo.
Procedimiento de Reclamación: Para hacer una reclamación de garantía, debes notificarnos dentro de un plazo de 15 días desde la recepción del producto. Procesaremos tu reclamación y te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder. Toki Detailing se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de autorizar una devolución o reemplazo.
Políticas de Devolución y Reembolso
Cancelación: Solo se podrá cancelar un pedido que aún no haya salido de nuestras instalaciones. Si el pedido ya ha sido recogido por la agencia de transporte no podrá ser cancelado y se procesará como una devolución.
Devoluciones: Si deseas devolver un producto, contáctanos dentro de los primeros 14 días posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original incluyendo los accesorios, regalos promocionales y todo aquello que vaya unido a la compra del producto. Los costes de envío y devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error o a un defecto de fábrica. En este último caso, Toki Detailing se hará cargo de la sustitución del producto de forma inmediata y sin coste adicional para el cliente.
Reembolsos: Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de máximo de 30 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
Reemplazos: Si el motivo de la devolución es por estar el producto dañado o en mal estado, una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, podrás optar por el reemplazo de la misma referencia o reemplazo por otra referencia diferente (si la nueva referencia tuviera un valor inferior, Toki Detailing se hará cago del reembolso por la diferencia y si tiene un valor superior, el cliente debe abonar la diferencia).
Membresías del Club Toki:
Las membresías del Club Toki, al tratarse de un servicio digital y experiencial, no admiten devolución ni reembolso una vez iniciado el disfrute de los beneficios, salvo en los casos legalmente establecidos o por causas imputables a Toki Detailing.
Estas condiciones de compra son parte integral de tu experiencia de compra en Toki Detailing. Al realizar un pedido de productos o contratar una membresía del Toki Club, aceptas y estás de acuerdo con las condiciones aquí descritas.
Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaraciones adicionales, por favor, no dudes en contactarnos a través del e-mail info@tokidetailing.es o llamando al +34 649 961 138.
Agradecemos tu confianza en Toki Detailing y en nuestros productos.