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PREGUNTAS FRECUENTES

Productos

1. ¿Los productos incluyen accesorios para su uso?
Sí, todos nuestros productos se envían junto a su accesorio correspondiente. Para saber qué accesorio incluye cada producto o pack, puedes revisar las descripciones de cada uno.
2. ¿Cuál es la diferencia entre los productos ecológicos y los convencionales?

Nuestros productos ecológicos están formulados con ingredientes biodegradables, lo que los hace seguros tanto para los usuarios como para el medio ambiente. No contienen componentes tóxicos dañinos. Por otro lado, los productos convencionales pueden contener químicos agresivos y perjudiciales para la salud y el entorno.

3. ¿Los productos ecológicos son igual de eficaces que los convencionales?

Sí, nuestros productos ecológicos están diseñados para ofrecer la misma eficacia que los productos convencionales. Hemos logrado combinar la poderosa acción de limpieza y rendimiento con un enfoque respetuoso con el medio ambiente, sin comprometer la calidad.

4. ¿Dónde puedo adquirir sus productos?

Puedes adquirirlos a través de nuestra página web oficial, donde encontrarás información detallada sobre cada producto y podrás realizar tu compra de manera segura.

5. ¿Tienen una política de devoluciones o garantía?
Sí, por encima de todo, valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, contáctanos dentro del período establecido en nuestra política de devoluciones para obtener asistencia y procesar tu solicitud de devolución o reembolso.
Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

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    Pagos y Envíos
    1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito y transferencia bancaria. Al realizar tu pedido, te proporcionaremos información detallada sobre las opciones de pago disponibles.

    2. ¿Cuándo debo realizar el pago?
    Los pagos deben completarse en el momento de la compra para procesar tu pedido de inmediato.
    3. ¿Cuáles son los costes de envío?

    Los costes de envío se calcularán al momento de realizar la compra y se detallarán claramente en el resumen de tu pedido. Dependiendo de las ofertas disponibles en ese momento y la cantidad de productos adquiridos, los costes pueden variar.

    4. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

    Procesamos los pedidos en un plazo máximo de 24 horas, excepto los realizados durante el fin de semana, que se procesarán el lunes. Los pedidos con destino a España y Portugal se entregan en un plazo de 24-48 horas tras la salida de nuestras instalaciones. Para Baleares, Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia y Holanda, el plazo de entrega es de 3-5 días laborables. Ten en cuenta que estos plazos pueden variar según tu ubicación y factores externos.

    5. ¿Cómo puedo confirmar mi pedido?

    Tras completar el pago, recibirás un correo de Toki Detailing que confirma tu pedido. Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada y, si no lo encuentras, verifica la carpeta de spam.

    6. ¿Puedo modificar la dirección de envío después de realizar el pedido?

    Sí, es posible modificar la dirección de envío. Para ello, contáctanos por correo electrónico a info@tokidetailing.es o llama al +34 649 961 138. Envíanos un correo desde la misma dirección de correo electrónico utilizada para la compra e indícanos todos los detalles necesarios. Ten en cuenta que esta modificación solo será posible sin cargo adicional si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones.

    7. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

    Una vez que el pedido haya sido entregado a la agencia de transporte, recibirás un correo electrónico de confirmación de la agencia con un código de seguimiento. Utiliza este código para realizar un seguimiento en línea de tu pedido.

    8. ¿Qué sucede si la entrega falla?

    Si la agencia de transporte no puede entregar tu pedido después de tres intentos, el paquete quedará en la oficina de la agencia local durante 10 días hábiles para su recogida. Después de este plazo, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, te reembolsaremos el importe total de tu compra en un plazo de 15 días hábiles, descontando los costes de envío y los costes de devolución del paquete.

    Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

    Profesionales

    1. ¿Cómo puedo realizar una compra al por mayor de los productos de Toki Detailing?

    Puedes realizar una compra al por mayor de nuestros productos contactando directamente con nuestro equipo de ventas. Estamos disponibles para ofrecerte la mejor solución para tus necesidades de suministro.

    2. ¿Necesitas factura?

    Emitimos facturas para todas las compras realizadas. Añade el nombre de la empresa y el CIF en los datos del pedido y una vez que realices tu pedido, recibirás la factura correspondiente por correo electrónico. También puedes contactarnos directamente para indicarlo y también te enviaremos la factura.

    3. ¿Ofrecen descuentos especiales para profesionales y empresas del sector de automoción?
    ¡Por supuesto! Valoramos la colaboración con profesionales del sector de automoción. Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para comentar tus necesidades y estableceremos un plan de descuentos personalizado para tu negocio.
    4. ¿Puedo ser Distribuidor o punto de venta de Toki Detailing

    ¡Por supuesto! Valoramos la asociación con distribuidores y puntos de venta interesados en ofrecer nuestros productos de limpieza de automoción. Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para discutir los detalles y establecer una asociación exitosa. Estaremos encantados de trabajar contigo y brindarte todo el apoyo necesario para que puedas ofrecer nuestros productos en tu local.

    5. ¿Tienen opciones de envío y entrega flexibles para pedidos al por mayor?

    Sí, trabajamos con diversas opciones de envío y entrega para adaptarnos a tus necesidades. Nuestro equipo de logística te proporcionará información sobre las opciones disponibles y te ayudará a elegir la más conveniente para ti.

    6. ¿Cómo puedo obtener asesoramiento sobre qué productos son los más adecuados para mi negocio?

    Nuestro equipo de ventas y atención al cliente está disponible para brindarte asesoramiento personalizado sobre qué productos se ajustan mejor a las necesidades de tu negocio. No dudes en contactarnos para obtener más información.

    7. ¿Ofrecen capacitación sobre el uso adecuado de los productos para profesionales?

    Sí, ofrecemos capacitación y asesoramiento sobre el uso adecuado de nuestros productos para garantizar que obtengas los mejores resultados. Ponte en contacto con nosotros para programar una sesión de capacitación.

    8. ¿Cómo puedo contactar con su equipo de ventas o atención al cliente para consultas sobre pedidos o información adicional?
    Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas y atención al cliente a través de los medios de contacto proporcionados en nuestra página de contacto. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
    Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

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